Home Technologie IT Ook marketeers houden van data

Ook marketeers houden van data

Big Data is lang niet meer het exclusieve domein van IT, ook marketeers stappen gretig in het dataverhaal mee. Her en der zijn er zelfs al bedrijven die er hun corebusiness van hebben gemaakt. Hoe pakken ze het aan? En op welke manier maken ze het verschil?

‘De winkel van ons allemaal.’ Het mag dan wel wat arrogant klinken, met acht miljoen klanten en anderhalf miljoen bezoeken per dag is bol.com goed op weg om zijn ambitie waar te maken. Dat de datagedreven marketingstrategie daar voor iets tussen zit, zal niemand verwonderen. Ook voor CEO Huub Vermeulen is dat de belangrijkste verklaring voor het succes. “Wij meten alles”, vertelde hij een paar maanden geleden in Trends. Wat je zoekt, wat je koopt en wat er op je verlanglijst staat: Bol.com onthoudt het allemaal. Zonder dat je het expliciet moet vertellen, weet de winkel dat je sportief bent, kinderen hebt en graag naar muziek luistert. Relevante aankoopsuggesties doen is zo een fluitje van een cent. Vermeulen zelf hoopt op termijn nog enkele stappen verder te kunnen zetten en bezoekers een volledig gepersonaliseerde shop aan te kunnen bieden. Door te speuren naar generieke klantpatronen, denkt hij dat het mogelijk moet zijn om het gedrag van individuele bezoekers te voorspellen en aan iedereen een homepagina op maat te tonen.

Voor UX-specialiste Lonneke Spinhof klinkt het allemaal vertrouwd in de oren. Met Humix lanceerde ze in 2011 een consultancybureau dat websites en softwareapplicaties optimaliseert op basis van gebruikersgedrag. Het idee erachter is dat je als organisatie je klant goed moet kennen voor je je doelstellingen kunt bereiken. “Buikgevoel alleen volstaat niet om een online business op te bouwen”, weet Spinhof. “Om de juiste beslissingen te nemen, heb je objectieve data én input van eindgebruikers nodig. Wij helpen onze klanten om de data uit hun web analytics tool en CRM-systemen inzichtelijk te maken.”

Dat de winst voor de bedrijven groot kan zijn, bewijst Spinhof met een recente case van een energiebedrijf. Een groot aandeel van de consumenten verandert regelmatig van energieleverancier. Het is dan ook een uitdaging voor energiebedrijven om bestaande klanten aan zich te binden. Hierin kan data echt het verschil maken. “Uit een diepgaande analyse van de website en CRM-data van de klanten, bleken sommige webpagina’s een sterk voorspellende waarde te hebben”, vertelt Spinhof. “Kwamen klanten vaak op pagina x of y, dan wou dat doorgaans zeggen dat ze hun contract wilden stoppen. Door de marketingacties naar die personen toe aan te passen, slaagde het energiebedrijf erin om hen op andere ideeën te brengen.”

Buikgevoel alleen volstaat niet om een online business op te bouwen.

— Lonneke Spinhof, Humix

Maar het kan nog verregaander. Zo kunnen marketeers ook gegevens van derde partijen in hun analyses binnenbrengen. Via Facebook is het bijvoorbeeld mogelijk om informatie over de hobby’s van klanten binnen te trekken. Die informatie kunnen ze gebruiken om een gepersonaliseerd en dus extra aantrekkelijk voorstel voor hun klanten uit te werken. Houdt een klant bijvoorbeeld van voetbal, dan zouden ze hem in ruil voor contractverlenging een aantal wedstrijdtickets van zijn favoriete ploeg cadeau kunnen doen. Volgens Spinhof zijn alvast een aantal grote bedrijven hiermee aan het experimenteren.

Maar mag dat dan allemaal zomaar, horen we je denken. Is deze manier van werken niet in strijd met de privacywetgeving? “Niet per se”, zegt Spinhof. “Zolang bedrijven netjes met de data omgaan, is er geen probleem.” Zelf vindt ze de komst van de Europese privacyrichtlijn (GDPR) een erg goede zaak. Ondernemingen worden daardoor verplicht om expliciet toestemming te vragen en uit te leggen wat ze met de data van plan zijn. “De wereld van de online marketing wordt daardoor meteen een stuk professioneler.”

Dat veel Belgische bedrijven langzaam maar zeker deze weg inslaan, blijkt intussen uit de resultaten van de Yearly Marketing Survey van The House of Marketing. Zowat een op de drie marketeers geeft daarin aan dat hun bedrijf ‘datagedreven beslissingen’ neemt. Ook Lonneke Spinhof bevestigt de trend: “Bedrijven verzamelen allerlei data. Dat is positief, alleen hebben ze het nog vaak moeilijk om er de juiste conclusies uit te trekken. De uitvoering is bij velen een heikel punt.” Sommigen worstelen met de technische kant van de zaak – data aan elkaar koppelen – anderen hebben moeite om multidisciplinair te denken en te werken. “Het volstaat immers niet om af en toe eens met IT en marketing te overleggen. Wie datagedreven wil werken, moet alle lijnen constant openhouden. Alleen zo kun je ad hoc reageren.”

MEER

Aan de vooravond van de fintech-revolutie

FintechTaxi’s, hotels en de retail hebben er al aan moeten geloven, en nu zit ook de banksector middenin een stevige disruptieve golf. De katalysator: fintech, een reeks nieuwe technologieën die de manier waarop we bankieren op zijn kop zet. Met dank ook aan nieuwe wetten die het bankenlandschap opengooien.

Altijd onderweg voor de zaak

Zakenreizen De hele wereld rondvliegen in businessclass, overal bediend worden, in de beste hotels verblijven. Dat lijkt allemaal zeer leuk. Zakenreizen is iets waar veel mensen een zeer groot en mooi beeld over hebben, maar stroomt dit wel gelijk met de werkelijkheid?

3 vragen aan UPTR

UPTR“Het tekort aan chauffeurs is de grootste uitdaging voor de komende 15 à 20 jaar. Meer dan 40 procent van de chauffeurs zijn bovendien ouder dan 50 jaar. We trekken te weinig jongeren aan om in de sector een goed evenwicht te kunnen bereiken. Dit terwijl het beroep van transportchauffeur boeiend is, een challenge biedt, en een goed loon opbrengt... Het is echt een exponentieel probleem.”

Hoe we zullen wonen in de toekomst

Vandaag leeft 55 procent van de wereldbevolking in steden. In 2050 zal dat 68 procent zijn. COO Thomas Vandenbergh van BESIX STAY, Koen Somers van Priva en Bert Haerynck van Havana architects vertellen welke slimme technologie- en bouwmethodes aan de noden van de toekomstige stedeling tegemoetkomen.

‘Een passie vraagt de juiste opofferingen’

Seppe SmitsVanaf het moment dat ik op een board stond, wist ik: snowboarden is mijn passie. Het is niet zomaar een sport, tijdverdrijf of job voor mij. Maar iets dat ik adem en leef. Iets waar ik elke dag beter in wil worden. Met dank aan mijn motiverende achterban, die me elke dag steunt.

‘Een duurzame toekomst voor de landbouw’

Joris RelaesHoe voeden we de wereld zonder daarbij de draagkracht van onze aarde te overschrijden en het klimaat verder op te warmen? Hoe geven we ruimte aan voedselproductie en bouwen we klimaatrobuuste landschappen, die tegelijk ook ademruimte geven aan de groeiende steden?