Home Business HR Service is people

Service is people

Schoenen Torfs is ondertussen voor een tiende keer verkozen tot ‘Werkgever van het jaar’. Er wordt mij heel vaak de vraag gesteld hoe ik dat doe. Maar dat is net als vragen aan een koppel hoe het komt dat ze 30 jaar getrouwd zijn: er bestaat geen recept voor, en het is al helemaal niet gemakkelijk te reproduceren.

A great place to work? Dat is voor mij een mensgericht bedrijf waar iedereen naar waarde wordt geschat, en niet een waarin je enkel maar als schoenenverkoper wordt aanschouwd. We zijn een familiebedrijf; de metafoor van ‘familie’ staat dan ook heel krachtig. Werknemers moeten de kans krijgen om zich te ontplooien in hun totaliteit. Ieder heeft z’n plekje binnen het bedrijf, er hoeft geen hiërarchie te heersen en waarden zoals oprechte waardering, elkaar graag zien en goesting om te werken moeten vanzelfsprekend zijn.

Menselijke service

Als we het perspectief verder uitzoomen dan hr alleen, want volgens mij ook nodig is, ben ik van enkele zaken steevast overtuigd. Ten eerste zal de nood aan authentiek menselijk contact almaar belangrijker worden: laat de mens ook gewoon mens zijn. Toen ik recent nog in Shanghai een aantal retailers bezocht, was ik onder de indruk van de speed of change daar. De snelheid van verandering binnen retail in China is simpelweg verbluffend, en de kracht van technologie en netwerken zijn er alomtegenwoordig. Je wordt begroet door robots – wat natuurlijk in veel opzichten een betere en snellere service levert – maar de kracht en schoonheid van menselijk contact is wel volledig weggevallen. Automatisering en digitalisering zwaait dan al de plak daarginds, ik zet mijn zinnen eerder op: service is people, geleverd door mensen.

De nood aan authentiek menselijke contact wordt almaar belangrijker: laat de mens gewoon mens zijn.

Inzetten op beleving

De fysieke winkel zal naar mijn mening ook niet verdwijnen. E-commerce heeft dan misschien een marktaandeel van 40 procent in China in textiel en schoenen – in België ligt dat nog onder de 10 procent -, dat wil zeggen dat er wel nog steeds 60 procent overblijft. Winkels zullen dus hun plek behouden, ook hier in ons land, maar zullen wel ontpoppen tot winkels waarin je véél meer beleving krijgt. Ook daarvan ben ik overtuigd. En beleving is meer dan een groot scherm in je winkel plaatsen: het is je productaanbod vergroten, bepaalde afdelingen om de zoveel tijd veranderen, eventueel een koffiecorner creëren – kortom: een plek tot stand brengen waar mensen met elkaar beginnen te praten. Je moet steeds dieper gaan in dat menselijk aspect en een volgende stap durven zetten. Experimenteer en denk niet dat je het van de eerste keer wel weet. Betrek ook jonge mensen in je verhaal, want vooral zij richten hun blik op de toekomst.

Een geloofwaardig verhaal vertellen, daar draait het om. Waarom zou je ook meerdere keren beste werkgever worden als je geen consistent verhaal kunt brengen? Onderschat de kracht van storytelling niet en trek je mensen mee in je verhaal. Zorg dat ze het begrijpen en voelen, om dan samen met jou in dat verhaal te stappen. Laat hen de nodige verantwoordelijkheid nemen, neem het spreekwoordelijke pampertje weg, empower ze in hun eigen kunnen en laat ze zelf ontdekken hoe ze hun unieke steentje kunnen bijdragen.

MEER

De toekomst van ons zorgtraject Supergespecialiseerde behandelingen op maat

farmaInnovatie, digitalisering en biotechnologie zorgen samen met de farma-industrie voor een snel veranderend klimaat anno 2019.

Doe je eigen ding zoals Ingrid & Renaat en...

Build your homeIngrid en Renaat Leysen zochten een woning in de regio van Mol. Maar na twee jaar zoeken, kwamen ze van een kale reis terug. De twee vijftigers zochten uiteindelijk hun heil in nieuwbouw. En die keuze hebben ze zich nog niet beklaagd.

‘Genieten van vollenbak te gaan’

Thibault ChristiaensenJe bent jong en je wilt wat. Maar Thibault Christiaensen (22), gitarist bij Equal Idiots, wil nog veel meer. Zo maakte hij furore bij De Slimste Mens Ter Wereld, rondt hij momenteel netjes zijn masteropleiding af en rammelt hij iedere maand een resem optredens aaneen. Que?

Opslag: Elk fruitje zijn truitje

verpakkingen Groenten en fruit zijn doorgaans delicate producten die – bij voorkeur – vers en ongeschonden op je bord terechtkomen. Verpakking is daarbij van cruciaal belang, van bij de oogst en gedurende de hele reis die de goederen afleggen tot ze in het winkelpunt liggen.

Driemaal klassieke kwaal

OuderdomskwaaltjesVanaf een bepaalde leeftijd steken kwaaltjes de kop op die de levenskwaliteit verminderen. Hoewel we de oorzaken hiervan niet steeds zelf onder controle hebben, loont het toch de moeite om te zien met welke stappen of hulpmiddelen we de negatieve impact hiervan kunnen tegengaan.

De nieuwe solo-reiziger is 55+

ReizenDe wijde wereld is geen privilege van de jeugd. Ook senioren willen ze nog maar al te graag ontdekken. Alleen missen sommigen een reisgezel om er samen op uit te trekken. Daar hebben touroperators nu een oplossing voor gevonden.